本报记者 赖志凯 沙剑青
“以前找家政服务，既担心不正规，又怕价格不透明。如今在家门口的‘超市’就能挑选服务，还有消费券补贴，实在是太省心了！”近日，北京市西城区椿树街道党群服务中心内暖意洋洋，辖区居民张阿姨手持刚申领的家政消费券，在新开业的“家政超市”里确定了保洁服务。
作为西城区首家政企协同打造的家政服务综合体，这家面积约70平方米的“小超市”，不仅填补了辖区规范化家政服务的空白，更凭借“党建引领、商务统筹、街道保障、企业运营”的联动机制，将政策红利转化为群众切实可感的幸福感。
政企协同提供全链条服务
走进“家政超市”，洽谈区干净敞亮，母婴专区温馨宜人，健康智能设备摆放有序，工作人员正耐心为居民讲解服务项目及消费券使用规则。这个嵌入基层的服务平台，是西城区商务局与椿树街道紧扣北京市级民生实事及商务部等9部门“推进家政进社区”部署，精准对接群众需求打造的创新试点。
椿树街道党工委相关负责人介绍，前期通过社区公告栏、居民微信群及入户走访等方式摸排需求时，“找家政难，找放心家政更难”的呼声频繁出现。针对这一痛点，街道主动与区商务局对接，形成“政府搭台、企业唱戏、群众受益”的合作思路，引进北京邦伴数字科技有限公司入驻，共同构建起全链条服务体系。
为使服务更贴合民心，西城区商务局创新设置专属家政服务管家岗位，明确服务标准与流程，从源头上规范服务质量；椿树街道则协调党群服务中心场地资源，协助企业完成从业人员资质审核与服务范围划定。“我们不仅要把‘超市’建起来，更要让它运营良好、不断优化。”西城区商务局相关负责人表示。
家住椿树园小区的独居老人刘建国因行动不便，一直想找专业人员定期上门保洁和检修家电，但总担心服务安全问题。“‘家政超市’开业后，服务管家主动上门了解情况，帮我定制了月度服务套餐，还出示了工作人员的健康证明和技能证书。”刘建国指着墙上的服务评价表说，“每次服务结束后都能扫码评价，有问题还能随时找管家协调，这样的服务让人安心。”
规范运营提升服务专业性
“以前从事家政服务全靠口碑介绍，不仅订单不稳定，薪资也没有保障，遇到纠纷更是无处申诉。”从事家政服务8年的王艳，如今通过“家政超市”实现了职业升级，“入驻后要通过身份核验、健康体检、技能认证三级审核，公司还提供专业培训和意外保险，薪资比以前提高了近三成”。
这一变化的背后，是政企双方对行业规范化发展的精准施策。西城区商务局牵头搭建行业规范治理平台，推动邦伴公司与燕归巢家政、立方家道等区域头部机构建立合作，整合优质资源形成“标准化服务+定制化方案”的供给模式。所有从业人员均需参加定期技能培训，考核合格后才可上岗。
邦伴公司运营负责人张磊介绍，借助政企协同优势，企业不仅拓展了服务场景，更通过规范化运营提升了品牌公信力。截至目前，“家政超市”已吸纳50余名持证家政人员，其中有不少是农村转移劳动力和城镇失业人员，其平均薪资相较于行业水平高出20%。
为进一步加大惠民力度，春节前后，“家政超市”推出三档线上消费券满减优惠活动，涵盖保洁、家电清洗等热门套餐。居民只需在线下核销消费券，即可享受实惠。“算上满减优惠，节省了50元，还能享受到标准化服务，真是太划算了。”刚核销完消费券的居民李女士笑着说。
多元融合拓展服务维度
“家政超市”的落地，既是政府与企业协同开展的民生实践，也是西城区推进“一刻钟便民生活圈”建设的重要举措。
“我们以‘家政+N’融合发展为路径，引导企业不断拓展服务维度，满足全年龄段群众需求。”西城区商务局相关负责人介绍，除基础家政服务外，“家政超市”已延伸出病患护理、产后修复、智能家电养护等个性化项目，还联合社区卫生服务中心推出“医养结合”服务包，为老年人提供上门体检、用药提醒等增值服务。
这种“商务局主导、街道保障、企业运营”的模式，已成为可复制、可推广的家政服务进社区样本。据了解，下一步，西城区将以椿树街道为示范，推动家政服务在全区各街道全面布局延伸，重点推进家政服务与商超、便民网点等消费场景深度融合，构建全域覆盖、多点联动的服务网络。
西城区商务局相关负责人表示，将持续深化多方协作全国前10大配资平台，不断优化服务模式，让优质家政服务惠及更多群众。椿树街道也将继续做好服务保障工作，让“一刻钟便民生活圈”更有温度。
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